Politique de remboursement
Politique de retour — Motif caché
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez initier la demande directement depuis votre espace compte, ou nous contacter à l'adresse suivante : admin@motif-cache.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 5 rue du Sac, 62128 Hénin-sur-Cojeul. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires (week-ends et jours fériés inclus) à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous pouvez initier votre demande depuis votre espace compte ou nous contacter à admin@motif-cache.com avant l'expiration du délai.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à admin@motif-cache.com.
